Volvo Action Service

Mobilität ist nur einen Anruf entfernt

Egal, wo Sie sich befinden – oder ob es mitten in der Nacht ist – wir stehen immer bereit, um Ihnen zu helfen. Benötigen Sie Unterstützung, um im Zeitplan zu bleiben? Keine Sorge, unser internationales Mobilitätszentrum ist nur einen Anruf entfernt.

Die enthaltenen Leistungen

Ein internationales Mobilitätszentrum

Unser internationales Mobilitätszentrum steht jederzeit zur Verfügung, um sich Ihres Falls anzunehmen – vom Anfang bis zum Ende. Sie werden mit einem unserer erfahrenen Mobilitätskoordinatoren verbunden, der Ihre Sprache spricht – und ebenso die Sprache des Landes, in dem Sie sich befinden. So können im Ausland keine Missverständnisse aufgrund von Sprachschwierigkeiten entstehen.
 

Unterstützung rund um die Uhr

Sie können jederzeit auf die Unterstützung unseres Volvo Action Service-Teams zählen, das erfahrene Mobilitätskoordinatoren, qualifizierte Techniker und das weitverzweigte Volvo Trucks Händlernetz umfasst. Gemeinsam sorgen sie dafür, dass Sie stets mobil bleiben. Außerdem stellen unsere Techniker, die genauestens mit unseren Produkten und Servicemethoden vertraut sind und ausschließlich Volvo Originalteile einsetzen, sicher, dass Ihr Volvo ein Volvo bleibt.
 

Abschleppen und Spezialreparaturen

Wenn das Fahrzeug nicht mehr fahrtüchtig sein sollte, organisiert unser Mobilitätskoordinator einen Abschleppwagen, der es zur nächsten geeigneten Volvo Trucks Werkstatt bringt. Zusätzlich zum Reparieren Ihres Volvo Lkw unterstützt Sie der Volvo Action Service auch bei Reifen-, Anhänger- und Bremsnickenreparaturen sowie den Kühlaggregaten.

Vermietung

Im Fall, dass Ihr Fahrzeug oder Anhänger nicht rechtzeitig repariert werden kann, um Ihren Zeitplan einzuhalten, helfen Ihnen unsere Mobilitätskoordinatoren, eine Mietlösung zu finden.
 

Finanzielle und juristische Unterstützung  

Wenn Sie unerwartete Ausgaben haben, kann der Volvo Action Service finanzielle Nothilfe leisten. Darüber hinaus kümmern sich unsere Mobilitätskoordinatoren bei Schwierigkeiten mit örtlichen Behörden um einen Rechtsbeistand.
 

Reise- und Unterbringungsunterstützung

Wenn Sie Unterstützung beim Planen und Buchen Ihrer Reise und Unterkunft benötigen, hilft Ihnen der Volvo Action Service gern.

Die enthaltenen Leistungen

Ein internationales Mobilitätszentrum

Unser internationales Mobilitätszentrum steht jederzeit zur Verfügung, um sich Ihres Falls anzunehmen – vom Anfang bis zum Ende. Sie werden mit einem unserer erfahrenen Mobilitätskoordinatoren verbunden, der Ihre Sprache spricht – und ebenso die Sprache des Landes, in dem Sie sich befinden. So können im Ausland keine Missverständnisse aufgrund von Sprachschwierigkeiten entstehen.
 

Unterstützung rund um die Uhr

Sie können jederzeit auf die Unterstützung unseres Volvo Action Service-Teams zählen, das erfahrene Mobilitätskoordinatoren, qualifizierte Techniker und das weitverzweigte Volvo Trucks Händlernetz umfasst. Gemeinsam sorgen sie dafür, dass Sie stets mobil bleiben. Außerdem stellen unsere Techniker, die genauestens mit unseren Produkten und Servicemethoden vertraut sind und ausschließlich Volvo Originalteile einsetzen, sicher, dass Ihr Volvo ein Volvo bleibt.
 

Abschleppen und Spezialreparaturen

Wenn das Fahrzeug nicht mehr fahrtüchtig sein sollte, organisiert unser Mobilitätskoordinator einen Abschleppwagen, der es zur nächsten geeigneten Volvo Trucks Werkstatt bringt. Zusätzlich zum Reparieren Ihres Volvo Lkw unterstützt Sie der Volvo Action Service auch bei Reifen-, Anhängerreparaturen sowie den Kühlaggregaten.

Finanzielle und juristische Unterstützung  

Wenn Sie unerwartete Ausgaben haben, kann der Volvo Action Service finanzielle Nothilfe leisten. Darüber hinaus kümmern sich unsere Mobilitätskoordinatoren bei Schwierigkeiten mit örtlichen Behörden um einen Rechtsbeistand.
 

Reise- und Unterbringungsunterstützung

Wenn Sie Unterstützung beim Planen und Buchen Ihrer Reise und Unterkunft benötigen, hilft Ihnen der Volvo Action Service gern.

Wie funktioniert es?

VAS-Taste

1. Rufen Sie uns an – oder drücken Sie die Taste

Lesen Sie von der Rückseite dieses Ordners die Telefonnummer des Volvo Action Service ab – oder drücken Sie einfach die „VAS On Call“-Taste neben dem Lenkrad Ihres Volvo FH, Volvo FH16 oder Volvo FM (ab Baujahr 2012). So können wir Ihnen noch schneller zu Hilfe kommen, da die Fahrgestellnummer, Ihre momentane Position und eventuelle Fehlercodes automatisch an das Mobilitätszentrum gesendet werden.

VAS-Taste

1. Rufen Sie uns an – oder drücken Sie die Taste

Lesen Sie unterhalb oder auf der Rückseite des Fahrerhandbuches die Telefonnummer des Volvo Action Service ab – oder drücken Sie einfach die „VAS On Call“-Taste neben dem Lenkrad Ihres Volvo FH oder Volvo FM (ab Baujahr 2012). So können wir Ihnen noch schneller zu Hilfe kommen, da die Fahrgestellnummer, Ihre momentane Position und eventuelle Fehlercodes automatisch an das Mobilitätszentrum gesendet werden.

VAS-Mobilitätszentrum

2. Sie erreichen unser internationales Mobilitätszentrum

Sie werden mit einem unserer Mobilitätskoordinatoren verbunden, der Ihre Sprache spricht – und ebenso die Sprache des Landes, in dem Sie sich befinden. Unsere Mobilitätskoordinatoren kümmern sich um Ihren Fall, bis er geschlossen ist, und halten Sie über seinen Fortschritt auf dem Laufenden.

Wir greifen Ihnen unter die Arme

3. Wir organisieren Unterstützung

Unsere Mobilitätskoordinatoren sorgen dafür, dass ein qualifizierter Servicetechniker zu Ihnen kommt, um Ihnen zu helfen. Falls dort, wo Sie sich befinden, eine Unterstützung nicht möglich oder nicht zulässig ist, wird ein Servicetermin vereinbart oder ein Abschleppwagen organisiert, der Ihr Fahrzeug zur nächsten geeigneten Volvo Trucks Werkstatt bringt.

Problem gelöst

4. Wieder unterwegs

Sie sind im Nu wieder auf der Straße – und behalten die finanzielle Kontrolle. Unser internationales Mobilitätszentrum prüft stets den Umfang Ihres Schutzbriefs und Ihres Servicevertrags, bevor Maßnahmen ergriffen werden. 

Problem gelöst

4. Wieder unterwegs

Sie sind im Nu wieder auf der Straße – und behalten die finanzielle Kontrolle. 

Volvo Action Service – Inklusivleistungen

Pannenhilfe rund um die Uhr
Wir sind rund um die Uhr erreichbar– an 365 Tagen im Jahr. Und dank der Größe unseres europäischen Werkstättennetzes können wir Sie fast überall erreichen. 

Qualifizierte Volvo Techniker
Unsere Techniker werden ständig im Umgang mit neuen Fahrzeugen, Reparaturverfahren und Geräten geschult, damit Sie in guten Händen sind.

Lkw- und Anhängerreparatur 
Wir reparieren nicht nur den Lkw, sondern auch den Anhänger/Aufbau sowie Fahrzeugkomponenten wie etwa Ladebordwände, Kühl- und Tiefkühlanlagen.

Übersetzungsdienst
Wenn Sie im Ausland sind, können unsere VAS-Mitarbeiter als Übersetzer zwischen Ihnen und der örtlichen Polizei oder Reparaturwerkstatt fungieren.

Volvo Mobilitätsversprechen (optional)
Wenn wir Ihren Lkw nicht innerhalb der vereinbarten Zeit reparieren können, erhalten Sie eine finanzielle Entschädigung. 

Volvo Abschleppdienst (optional)
Wenn eine Reparatur am Straßenrand nicht möglich ist, schleppen wir Ihren Lkw zum/zur nächstgelegenen Volvo Händler/Werkstatt.

Fahrerrückholung (optional)  
Wenn Sie wegen einer Panne, Krankheit oder aufgrund eines persönlichen Notfalls gezwungen sind, den Lkw zurückzulassen, helfen wir Ihnen, nach Hause zu kommen.

„Volvo Action Service“-Telefonnummern

Land Telefon   Land Telefon   Land Telefon
AT 0800 29 89 64   FI 0800 11 32 02   NL 0800 022 52 41
BE 0800 159 45   GB 0800 89 88 39   PL 00800 321 12 01
BY 8 820 0321 0003****     0800 92 92 92**   PT 800 80 50 32
CH 0800 55 11 78   GR 00800 321 23 22   RU 8 800 333 7400
CZ 0800 18 72 93   HU 06800 123 61     8 800 100 7799*****
DE 0800 181 03 00   IT 800 87 83 56   SE 020 79 58 27
DK 800 101 57   IR 1800 55 32 07   TR 00800 329 13 22
ES 900 99 32 47     1800 70 92 92***   SONSTIGE +32 9 255 67 11******
  900 98 32 51*   LU 0800 2 2560      
FR 0800 90 75 18   NO 800 114 06      

* Wird nur von spanischen und portugiesischen Kunden in Spanien verwendet.
** Wird nur von britischen und irischen Kunden in Großbritannien verwendet.
*** Wird nur von irischen und britischen Kunden in Irland verwendet.
**** Kann nur mit Festnetztelefonen verwendet werden, nicht mit Mobiltelefonen.
***** Wird nur von Kunden aus BY, KZ, RU und UA in Weißrussland, Kasachstan, Russland und der Ukraine verwendet.
****** Keine gebührenfreie Rufnummer. 

VT

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